氚云IT互联网

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在中国联通混改的新起点、新形势下,针对集团客户业务生产的信息化管理的过程中,遇到了一些难题,迫切需要一款轻便的线上系统应用,完成管理上的闭环,加强业务运转效率,与集团形成合力。

从2017年12月份开始,广州联通通过氚云平台搭建商机管理应用,采用了钉钉+氚云的管理模式,实现了广州区域内集客业务线下500对位客户经理从客户名单入库到客户拜访、商机确定,再到合同签订的全流程信息化商机管理;除了PC端,氚云实现了广州联通在移动端进行信息的更新及查阅,完全匹配销售业务线的移动化需求。

 

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企业简介.png     中国联通有限公司广州分公司作为中国联通在广州的分支机构,全面负责中国联通在广州地区公众通信网的建设和运营,旨在全面提升中国联通的服务水平,更好地满足广州地区用户对通信服务的需求,提高自身参与市场竞争能力。

      坚持“创新、学习、整体”的价值观念和“以顾客为中心”的经营理念,追求“用户满意、员工满意、股东满意和社会满意”的服务目标,致力于一流的电信运营分公司的建设。      

      为用户全方位提供包括CDMA移动电话业务、GSM移动电话业务、17911IP电话业务、165公众互联网业务、互联网数据中心(IDC)、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动短消息、WAP、一呼百应会议集群调度系统、宝视通视讯业务、联通无限、无线宽带上网、GPSone定位等增值业务。中国联通是唯一能根据客户需求提供全方位通信解决方案的运营商。


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商机管理   |   智能报表   |   知识库

 

 

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1、商机管理

广州联通的客户经理可以通过氚云平台随时随地进行名单入库、实地拜访及商机排产动作录入,实时对整个商机过程进行把控,氚云支持在PC与移动双端进行信息的更新及查阅,完全匹配销售业务线的移动化需求。

  

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2、智能报表

广州联通通过氚云,将商机和销售过程用报表的形式展现,而且能充分利用报表的自定义功能,贴合公司业务将信息进行整合,使数据实时联动更新,一目了然,从而有效分析客户价值,维护客户关系。

 

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3、知识库

除了商机管理与智能报表之类业务管理的功能,广州联通还定制设计了一个知识库,将产品资费政策等信息存在在里面,给客户经理直接参考查询。客户经理只需要搜索类目或是关键词,便能查阅相关信息。

  

 

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联通公司内部存在总部及省级公司系统,目前系统都是分散的,如果能拿到公司系统的接口,广州联通还打算将各个新系统通过打通接口进行数据对接,做成数据集成。

 

 

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广州联通在使用商机管理应用之前,客户经理需要通过邮件或电话沟通的方式跟进,无法满足集团客户名单制管理的需求;而现在,利用氚云将所有名单入库信息都详细记录,大幅提高了名单制管理的准确性,有效避免了名单冲突的风险。

利用钉钉+氚云的管理模式,广州联通的员工大幅提高了工作效率,优化了商机管理模式的同时,通过报表和知识库的助力,将数据信息统一管理,方便信息储存及查阅。

 

 



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